Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Chomps.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Chomps est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas vos coordonnées de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison disponibles, les options et les délais estimés s'affichent lors du paiement selon votre adresse.
8. Quel est le délai de livraison ?
- Livraison standard : indiquée lors du paiement
- Livraison express : indiquée lors du paiement lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.